Cinco Pasos para Alcanzar Nuestras Metas

Aprender a establecer, mantener y cumplir nuestra metas es esencial para el funcionamiento de cada negocio, proyecto o propósito. Las ventas, la planificación y la comercialización no van caminar sin un plan sólido y unos objetivos bien establecidos. Las metas proporcionan dirección y una visión clara. La gente sin metas tiene dificultades para ver el panorama general de su éxito y no puede mantenerse enfocado. Aquí hay cinco pasos para mantenernos comprometidos en un proyecto y construir un puente que nos ayude avanzar desde donde estamos ahora a donde queremos estar en el futuro:

Paso 1: Empezar con un sueño

El primer paso de establecer metas es soñar con todo lo que se necesita para poner en marcha un proyecto. Los sueños no tienen que ser realistas en este momento, por lo que se debe evitar limitar nuestro proceso de pensamiento. Es el momento perfecto de darle rienda suelta a todas las posibilidades porque no hay límites en las aspiraciones. Se puede comenzar escribiendo los pensamientos y las proyecciones del plan después de cinco años. No debemos preocuparnos de cómo llegaremos allí, sólo anotemos cada pensamiento y posibilidad, sea grande o pequeña.

Paso 2: Considerar todas las posibilidades

Después de escribir las posibilidades, ahora es el momento de reflexionar sobre cada una de ellas. Analicémoslas y compartámoslas con nuestros amigos. Durante este ejercicio descubriremos aún más posibilidades y oportunidades de crecimiento. Después de descubrir nuestras metas, tratemos de centrarnos en una idea significativa y hacer un resumen de lo que pensamos que pueda ser una parte del éxito de esa meta. Utilicemos elementos como mapas de palabras, mapas de pensamiento, organizadores gráficos o cualquier cosa que ayude a conceptualizar los planes.

Paso 3: Ordenar las opciones

En este paso tendremos que comenzar a ordenar todas las ideas y posibilidades del proyecto planteado anteriormente. Es muy importante para clasificar las ideas en algunas categorías de importancia. Coloquemos las ideas más prácticas y útiles en la parte superior de la lista, y todo lo demás va abajo. Entonces, hacer lo que siempre es mejor hacer en papel: RASGARLO. Rasgar cualquier cosa que no esté en el “top ten”. A partir de ahora, nos centraremos sólo en las diez mejores ideas de la lista. Estos son los objetivos con los cuales viviremos, respiraremos, comeremos y dormiremos hasta que los hayamos alcanzado y superado.

Paso 4: Crear un plan de enfoque

A estas alturas ya tendremos una lista de objetivos específicos, alcanzables, basados en el tiempo y relevantes. Comencemos con el primer objetivo que hemos escrito y elaboremos un plan de acción para cumplirlo. Una vez que hayamos hecho esto, continuemos con los demás objetivos. ¡NO DEBEMOS ESPERAR! Es importante comenzar a trabajar en ellos de inmediato. No sintamos que tenemos que correr a través de nuestra lista: pasar a la segunda meta una vez que el primero se ha alcanzado. Terminemos todos los elementos descritos en nuestro proyecto antes de seguir adelante. De esa forma seremos capaces de centrarnos en un elemento, en lugar de varios a la vez.

Paso 5: ¡Celebrar!

Después de haber completado el primer objetivo, ¡decirle al mundo al respecto! No seamos tímidos, acabamos de hacer una gran cosa. Compartámoslo en nuestro sitio web, en nuestras redes sociales y a cualquier persona interesada. No sólo recibiremos palabras de aliento, sino que gente disfruta cuando los demás están de buen humor, ¡porque es contagioso! Lo más probable es que ganemos un nuevo seguidor intrigado por lo que vamos a hacer a continuación. ¿Entonces, qué esperamos? ¡Comencemos a soñar!

Cuatro Consejos para una Planificación Estratégica Efectiva

No ha nacido una gran estrategia sin una reflexión cuidadosa. Es por eso que el proceso de planificación de una estrategia en sí es un vehículo importante para establecer prioridades, tomar decisiones y establecer planes de crecimiento. Pero para muchas empresas, la actividad se ha convertido en un presupuesto lleno de muchos adornos en forma de análisis, gráficos y presentaciones pero con muy poca sustancia significativa que pueda traducirse en acción. Aquí hay cuatro pasos que se pueden cumplir para hacer un mejor uso del tiempo que se dedica a la planificación de una estrategia:

Realizar pruebas de campo. Los planes estratégicos implican necesariamente la hipótesis de que determinados resultados (aumento de los ingresos, márgenes mejorados, mayor ROI) se darán de un conjunto de iniciativas. Pero con demasiada frecuencia esas estimaciones están respaldadas por investigaciones secundarias o suposiciones en lugar de pruebas de campo. Como resultado, los colaboradores o inversionistas se sienten incómodos entrando en acción o comprometiendo recursos, prefiriendo quedarse con el negocio que conocen más que con las posibilidades que pueden o no funcionar. Para superar esto, se debe incluir experimentos específicos a corto plazo, cuyos resultados comunicarán lo que funciona y lo que no funciona.

Evitar el lenguaje difuso. Los planes estratégicos a menudo están llenos de frases vacías como "Aproveche nuestras capacidades operativas de clase mundial" o las aspiraciones de rascarse la cabeza como "Reformular nuestra estrategia de precios y comercio para impulsar eficazmente la demanda mientras se mantiene el acceso a los mercados". No tienen una idea clara de lo que necesitan para tener éxito. Para contrarrestar esta dinámica, es necesario evitar palabras y frases como "apalancamiento", "sinergia", "desintermediación" o "robusto", al menos no utilizarlas todas a la vez.

Escapar de la plantilla. Las plantillas son a menudo un accesorio estándar de la planificación estratégica. Idealmente obligan a considerar temas importantes (análisis competitivo, cambios en los mercados externos, etc.) y comparar más fácilmente los datos. Pero el uso rígido de las plantillas puede llevar a enfocar el plan estratégico a sólo cumplir con los requisitos corporativos en lugar de utilizarlo para el análisis sobre cómo planean hacer crecer un determinado negocio. El resultado puede arrastrar ser ideas obsoletas, respuestas rotatorias y planes que no capturan completamente las oportunidades que una organización necesita abordar.

Hacer preguntas estimulantes. En teoría, la planificación estratégica debe fomentar intensos debates y discusiones, pero cuando el proceso está rígidamente estructurado, y los documentos son densos con los datos, el diálogo puede ser limitado. Para superar esto, es importante hacer preguntas difíciles cuando se presentan los planes y hacer esto de una manera que pueda conducir a respuestas sin guión que enriquecerán el pensamiento y aumentar el nivel de confianza de todos en avanzar. Algunos ejemplos son: ¿Cuáles son las principales 2 o 3 cosas que deben ir bien para que esta estrategia funcione? Si perseguimos esta estrategia, ¿qué estamos decidiendo no hacer? o ¿qué capacidades específicas necesitaremos desarrollar para que este plan tenga éxito?

El proceso de planificación estratégica es una parte importante del ritmo operativo de la mayoría de las organizaciones. El desafío del liderazgo, sin embargo, es asegurarse de que es algo más que un simple ejercicio corporativo.

Profesionales 2.0

Son muchos los cambios que internet ha traído a la vida de los seres humanos, en especial en los nuevos hábitos de socialización, comunicación y búsqueda de la información. Con la irrupción del mundo 2.0, personas en todo el mundo están compartiendo datos a través de las redes sociales, haciéndose fans de productos de consumo masivo en Facebook, opinando de política en Twitter, compartiendo sus experiencias gastronómicas en Instagram y hasta transmitiendo su vida en tiempo real en Snapchat. Hay un nuevo modelo de comunicación en el cual las personas interactúan de forma inmediata y se expresan a través de la red, incluso como clientes de una empresa o consumidores de productos y servicios. Y si los consumidores están caminando en esa dirección, es lógico pensar que las empresas deben seguirlos. Sin embargo, hacerles un simple “follow” a los posibles clientes de una empresa en la red no basta. El flujo de comunicación ha cambiado. Las empresas acostumbradas a decir, ahora tienen que escuchar. Hoy día el 25% de lo que aparece en internet sobre una marca es generado por los mismos usuarios. Este hecho sólo significa una cosa: las empresas no pueden evadir este factor y deben ser las primeras en estar en las redes sociales. Es así como las redes sociales, que inicialmente surgieron como plataformas sociales personales, hoy día están optimizando sus plataformas para ofrecerle a las organizaciones las herramientas adecuadas para posicionar su marca en el espacio de los medios sociales digitales.

Este reto que las empresas se han propuesto para abrirse camino en el mundo 2.0, ha generado una nueva tendencia en el mercado laboral. En los últimos años, han emergido nuevas profesiones dedicadas exclusivamente a entender la imagen de las marcas en las redes sociales e internet. Inicialmente surgieron los asesores o consultores en mercadeo viral. Hoy día, uno de los cargos que ha tenido mayor relevancia es el denominado Community Manager (o gestor de comunidades), quien es la voz en la red de la comunidad hacia la empresa y viceversa: la voz en la red de la empresa hacia la comunidad. El community manager es la persona que se convierte en un líder de opinión que representa a la empresa en el dinámico intercambio de información en las redes sociales. Un profesional que internalice el espíritu de la compañía, sea activador de la comunicación y esté atento a lo que está diciendo la gente sobre la marca o sus productos para crear estrategias que fortalezcan las relaciones marca-audiencia.

Además del community manager, la profesión que está muy en boga es el Social Media Manager (gerente de medios sociales) alguien que no sólo representa la voz de la empresa en la opinión pública virtual, sino que es capaz de armar equipos de trabajo especializados y diseñar planes estratégicos que van desde encontrar comunidades de interés y posibles personas influyentes, hasta promociones. Conjuntamente existen otras profesiones cada vez más especializadas como el CBO (Chief Blogging Officer) o responsable del blog corporativo; el Director de Usabilidad quien diseña y evalúa la web corporativa para que sea más sencilla, agradable y funcional; y el SEO (Search Engine Optimizer) cuya función es el posicionamiento de las marcas en los buscadores web como Google.

La rápida evolución que ha tenido la plataforma digital está conduciendo a muchas compañías a crear unidades gerenciales sólo dedicadas al manejo de las redes sociales o páginas web. En algunos casos, son áreas dependientes de las comunicaciones corporativas o de las gerencias de mercadeo; en otras, gerencias independientes para la gestión de las redes sociales. Sin mencionar que la dinámica de trabajo ha dado un cambio de 360 grados: hoy día los gestores de redes sociales pueden desempeñar su labor de manera remota y desde cualquier parte del mundo, reduciendo costos de infraestructura, transporte, etc. Algo que jamás nos hubiésemos imaginado hace tan sólo 15 años atrás.

El Impacto de la Cultura Organizacional

La cultura es un modelo de creencias y expectativas profundamente mantenidas en común por los miembros de una organización. Estas creencias a su vez dan lugar a valores que son apreciados por la organización y sus miembros. Estos valores a su vez dan lugar a normas específicas para un lugar y un tiempo determinados evidenciadas en el comportamiento de cada integrante. Este comportamiento normativo a su vez constituye las bases para la validación de las creencias y valores de los que provienen las normas. Este circuito cerrado creencias-valores-normas-creencias es el proceso de desarrollo cultural y explica la tenacidad que exhibe la cultura.

El impacto de la cultura de una organización sobre el proceso de desarrollo de un plan estratégico es considerable. Estos efectos pueden ser directos o indirectos, pero en cualquier caso necesitan ser comprendidos y administrados a los efectos de conducir un proceso de planeación exitoso y asegurar que de ese proceso surja un plan útil.

Primero y posiblemente lo más importante debemos preguntarnos si la organización considerará seriamente comprometerse en un plan estratégico. Las corporaciones que tienen una fuerte cultura “macho alfa”, tipificada por la creencia de que la organización es lo suficientemente dura para sobrevivir, cualquiera sea su entorno, y florecer a pesar de tal adversidad, usualmente no tienen la disposición de por lo menos comenzar un proceso de planeación serio, debido a que tienen la extrema perspectiva de que la planeación es para personas sin carácter. Cuando tales organizaciones son forzadas por las circunstancias a entrar en un proceso semejante, usualmente a través de la presión de algún organismo de supervisión o de contribuyentes financieros, simplemente no toman seriamente la actividad.

Una segunda influencia de la cultura organizacional sobre el desarrollo de un plan estratégico está relacionada con el realismo implícito en el proceso en sí. Organizaciones con una cultura que evita ordinariamente confrontar realidades adversas, encontrarán difícil sino imposible, la necesidad de meditar objetivamente en las fases de auditoría del desempeño. Asumen alegremente que las cosas serán mejores de lo que son, que los obstáculos pueden ser siempre superados y que la realidad puede ser “mágicamente” reconstruida. Un error comúnmente cometido por tales organizaciones es creer que su propia cultura puede ser ajustada a la estrategia y no al revés. La realidad es que la estrategia usualmente está limitada y se ajusta a la cultura existente.

Una organización que asuma que su misión es crecer a través de la adquisición de otras compañías, que los detalles operativos se cuidarán a sí mismos, que el crecimiento en ingresos y ganancias son la única medida importante y que burlar las regulaciones son las mejores tácticas para lograr el éxito, puede experimentar problemas por continuar implementando esta estrategia debido a que su cultura le impedirá tomar las medidas correctivas necesarias.

El rol central de la cultura en la vida de una organización no puede ser enfatizado de más. Un claro ejemplo es el siguiente: una fábrica de bajo costo, a efectos de proteger y aún expandir su participación en el mercado, ha sido un despiadado recortador de costos, reacio a contratar personal y tolerante de la calidad mediocre. Después de todo, como dice la compañía, “usted recibe por lo que usted paga, ¿qué puede usted esperar de una fábrica de bajo costo?”. En los últimos años sin embargo ha encontrado algunas resistencias de sus clientes cuyos requerimientos han sido aumentados por las elevadas expectativas de los usuarios. Basados en estos nuevos requerimientos de calidad, empezó a adoptar una estrategia de mejoramiento de calidad de su producto asumiendo que pocos cambios en el proceso de fabricación lograrían este propósito. La idea de que sería necesario reemplazar su cultura de recorte de costos por una cultura orientada a la calidad solamente apareció cuando el esfuerzo inicial de mejoramiento de la calidad falló y se empezó a entender qué implica producir productos de alta calidad. Una vez comprendido lo anterior, la organización pudo decidir si tenía o no los recursos y el deseo de hacer los cambios necesarios o si existían otras estrategias que estuvieran más en línea con su cultura. Si bien el proceso de planeación estratégica puede cambiar partes de la cultura, es un proceso que lleva tiempo y esfuerzo.

Aunque millones de dólares en costos directos han sido gastados en este esfuerzo y los costos indirectos son incalculables. Desde que pocas organizaciones pueden dedicar este nivel de recursos a cambiar la cultura organizacional y tan pocas conocen la forma de encararlo, la mayoría de los esfuerzos por cambiar la cultura son mucho más modestos en función de reestructurar el esquema estratégico corporativo lo cual genera excelentes resultados.

Congreso Nacional de Marketing Digital, Toda una Experiencia con Rostro Humano

Cuando se antepone el adjetivo humano en lo que hacemos, nuestro actuar toma un sentido diferente, así es como se desarrolló durante dos días el Congreso Nacional de Marketing Digital en su edición 2016.  

La mayoría de los ponentes destacaron la importancia del factor humano, de atender y satisfacer las necesidades del consumidor en todo momento y dejar en segundo plano el egocentrismo de las marcas, es decir: El Consumidor como centro en todo instante.   

Así lo señalaban ponentes como OMAR CARRION de KELLOGG´S quien dijo: "En Kellogg's nos ocupamos del consumidor en todo momento", mismo caso de Carlos Sosa de Walt Disney México quien dijo: Estamos en la época de que el valiente vive y sobrevive, empoderemos a nuestros usuarios.  

La era digital avanza a pasos tan grandes que podemos garantizar que jamás estaremos más relajados que el día de hoy, los avances que a diario vemos, las innovaciones que nos deslumbran hoy, mañana son rebasadas por contrapropuestas y es un círculo virtuoso que parece no tener fin.  

El Factor Humano, Centro y Obligación de Todo Mercadólogo.  

Sin duda el evento fue extraordinario, tuvo ponentes de probada capacidad y destacada trayectoria, pero hubo algunos que marcaron diferencia y nos hicieron vibrar a los asistentes, uno de ellos fue JOSÉ ALFREDO MANZUR, CONSULTOR ESTRATEGA EN MKT que con una sola frase despertó el entusiasmo de los mercadólogos presentes: “Marketing es Ciencia y Arte y se nos Olvido ser Artistas”, esta frase logró hacer eco y el resto de la conferencia giró en función al concepto de #HumanMarketing.  

Otro ponente que logró entusiasmar al auditorio fue NICOLÁS VALE, CEO DE VALE NETWORK con su descripción de 6 elementos de diseño necesarios en el marketing digital y cuando la mayoría pensábamos que veríamos metodología y recetas, buuuum, nos aterrizó con la frase: “El Marketing debe de enfocarse en que las marcas dejen de hablar de ellos para poner en el centro al consumidor” esto rompió el esquema y no solo eso, nos pidió hacer contenidos interesantes y que el consumidor los pueda asimilar como útiles, que ya bastante contenido estéril existía para seguir produciendo en ese sentido.  

Un área que no puedo faltar fue la del e-commerce, tema perfectamente bien abordado por JESÚS MARTÍNEZ, DIRECTOR DE MARKETING DE ENVIAFLORES.COM quien hablo de las tendencias para la industria en 2017, la sensibilidad para poder llegar al consumidor y que sea este quien decida que adquirir, así como las condiciones en las que desea adquirir el satisfactor a su necesidad real.

Finalmente me gustaría citar a GUILLERMO PÉREZ BOLDE DIRECTOR GENERAL DE MENTE DIGITAL quien llevó a escena la metodología científica conocida como Design Thinking, y nos transportó por el mundo cotidiano de la toma de decisiones y la resolución de problemas reales.

El apostar por soluciones sin conocimiento real de lo que tenemos enfrente, es un error que cometemos todos los que nos decimos creativos, así describe a las ideas “inmediatas” que rayan en la ocurrencia para resolver problemas.

En Conclusión

Ningún consumidor se detiene a pensar si la información proviene del marketing tradicional (offline) o marketing digital (online), el solo recibe la información y es lo que realmente lo motiva a realizar una compra que satisface su necesidad real.

Así bien, la mayoría de los ponentes hicieron énfasis en la importancia de la óptima generación de contenidos y el Big Data como fuente de información responsable, argumentos que nos permitirán llegar a los consumidores con información útil y de relevancia para posteriormente suministrar a través de omnicanal u omnicanalidad  (entiéndase como un término empleado para hacer referencia a una estrategia de gestión del cliente) y con ello no solo enviar bombazos de información molesta y estéril, sino información de calidad que informe y persuada a nuestro target que cada día es más inteligente y racional en su toma de decisión de compra.

Con lo anterior, se puede afirmar que la innovación y demás herramientas tecnológicas se pueden quedar sin impacto real dentro de la estrategia digital si no se considera al consumidor en el centro de la misma, porque no hay acción más importante que lograr tocar las fibras internas de los seres humanos con contenidos útiles que les permitan tomar decisiones acertadas.

…y termino citando a Steve Jobs quien dijo: “Quiero dejar mi marca en el universo” Del ser, hacer y tener, depende lograrlo, ¿Tú lo quieres lograr?

Agradecimientos y Comentarios

¡Sin temor a equivocarme aseguro que repetiría esta maravillosa experiencia!

Nos vemos en la edición 2017 del Congreso Nacional de Marketing Digital, mil gracias a Merca 2.0 y El Grupo de Comunicación Katedra S.A. de C.V que hicieron posible DOS EXTRAORDINARIOS DÍAS DIGITALES.  

Referencias

http://congreso.merca20.com/